Beklenti düzeyinin yüksek olması memnuniyeti olumsuz etkiliyor
GATA Hemşirelik Yüksekokulu tarafından gerçekleştirilen “Hastanede yatan çocukların ebeveynlerinin beklenti ve memnuniyetlerinin belirlenmesi” konulu araştırma, ebeveynlerin beklenti düzeylerinin yüksek olmasının memnuniyeti olumsuz yönde etkilediğini ortaya çıkardı. GATA Hemşirelik Yüksekokulu’nda görevli Filiz Arslan, Ege Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu tarafından düzenlenen “1. Ulusal Pediatri Hemşireliği Kongresi”nde araştırmaya ilişkin bilgi verdi. Filiz Arslan, söz konusu çalışmanın GATA Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Kliniği’ne başvuran 0-18 yaş arası çocukların ebeveynleri üzerinde yüz yüze görüşme yoluyla gerçekleştirildiğini söyledi. Ebeveynlerin beklenti düzeylerinin eğitim düzeyi, yaşı ve mesleğinden etkilendiğini açıklayan Arslan, “Beklenti düzeyleri yüksek olan ebeveynlerin memnuniyet düzeylerinin daha düşük olduğu, daha önceki hastane deneyimleri kötü olan ebeveynlerin memnuniyet düzeylerinin de daha düşük olduğu belirlenmiştir. Elde edilen sonuçlara göre ebeveynlerin beklenti düzeylerinin yüksek olmasının memnuniyeti olumsuz etkilediği sonucuna varılmıştır” dedi. (Ege Ajans)
Bir yanıt bırakın
Yorum yapabilmek için giriş yapmalısınız.